Curso Integral

Diseño de Servicios y Customer Experience

Aprende a diseñar servicios y experiencias centradas en las personas. Identifica oportunidades de mejora, optimiza procesos y crea experiencias memorables para los usuarios. ¡Inscríbete ahora!

Inicio de Clases: Julio 2026

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Modalidad

Virtual a través de la plataforma del MALI

Horario

8:00 am a 11:00 am

Duración

05 Meses

Certificación

A nombre del Museo de Arte de Lima

¿A quién está dirigido?

Profesionales de marketing, negocios o comunicación que buscan mejorar la experiencia del cliente.
Emprendedores que desean diseñar servicios diferenciadores y generar mayor fidelización.
Diseñadores UX/UI, de producto o gráficos que quieren ampliar su perfil hacia el diseño de servicios.
Líderes y gestores interesados en impulsar organizaciones centradas en el cliente y la innovación.

Plan de estudios

1. Fundamento de Diseño de Servicios (8 sesiones)

Qué es un servicio: definición, características y diferencias con el diseño de producto.
Los servicios como ecosistemas de valor: actores, interacciones y sistemas de soporte.
Historia y evolución del diseño de servicios: de la gestión de calidad al diseño centrado en el usuario.
Design Thinking aplicado a servicios: empatizar, definir, idear, prototipar y testear.
Investigación etnográfica: observación en contexto, entrevistas en profundidad y diarios de usuario.
Síntesis de investigación: cómo transformar datos cualitativos en insights accionables para el diseño.

2. Investigación e Innovación de Servicios (8 sesiones)

Tendencias globales en Customer Experience: qué están haciendo las mejores organizaciones del mundo.
Análisis del ecosistema de servicio actual: mapeo de actores, canales y puntos de fricción.
Benchmarking y análisis competitivo: cómo aprender de referentes del sector y de otras industrias.
Técnicas de co-creación con usuarios: talleres de ideación participativa y design sprints.
Identificación de oportunidades de mejora: de los pain points a las áreas de innovación prioritarias.
Priorización estratégica: cómo elegir qué mejorar primero con criterios de impacto y viabilidad.

3. Estrategia y Diseño de Experiencias (CX/UX) (8 sesiones)

Customer Journey Map: qué es, cómo se construye y cómo se usa para tomar decisiones de diseño.
Fases, touchpoints y momentos de la verdad: dónde se gana o se pierde la experiencia del cliente.
Service Blueprint: procesos visibles, de soporte, actores y sistemas que sostienen un servicio.
Storytelling visual y narrativas de servicio: cómo comunicar una experiencia de forma clara y persuasiva.
Diseño emocional: cómo las emociones del usuario guían las decisiones de diseño de servicio.
Omnicanalidad: diseño de experiencias coherentes en canales físicos, digitales e híbridos.

4. Business design e IA aplicada (8 sesiones)

Business Design: cómo conectar el diseño de servicios con la propuesta de valor y el modelo de negocio y medir los KPIs en CX
IA para investigación de usuarios: ChatGPT y Claude para síntesis de entrevistas, generación de personas y análisis de feedback.
IA para ideación y conceptualización: generación de propuestas de servicio, escenarios futuros y oportunidades de innovación.
IA para visualización y comunicación: Gamma para presentaciones ejecutivas, Midjourney y Adobe Firefly (o similares) para narrativas visuales de servicio.

5. Proyecto final de diseño de Servicios y CX (8 sesiones)

Propuesta completa de diseño o rediseño de un servicio real
Investigación, journey map, blueprint, estrategia de negocio
Presentación del Proyecto final integrador.

El MALI se reserva el derecho a reprogramar el inicio y/o cancelar el curso integral en caso no cuente con el mínimo de inscripciones para poder realizar la apertura.
Las sesiones virtuales quedan grabadas en la plataforma y pueden ser revisadas durante el desarrollo del programa.

Docentes

Andrés Watanabe

Especialista en diseño de experiencias, innovación e inteligencia artificial aplicada. Cuenta con formación en Behavioral Design (Pacífico Business School), Service Design (Repensar), Inteligencia Artificial Generativa (UCAM), Blockchain & Web3 (UTEC), Conversation Design (Conversational Academy) y una especialización en Marketing Digital & E-commerce (Pacífico Business School). Es titulado en Ciencias Publicitarias y Marketing por el Instituto Peruano de Publicidad (IPP).

Anibal Santa Cruz

Diseñador de productos digitales con formación especializada en experiencia de usuario, innovación y transformación digital. Magíster en Usabilidad y Experiencia de Usuario por la UNIR (España), con especializaciones en Lean UX (UTEC), Design Thinking (CENTRUM PUCP), Growth Strategy, Customer Experience e Inteligencia Artificial aplicada al diseño de productos y chatbots.

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